Doba bez prądu. Za taką przerwę należy się bonifikata — ale trzeba o nią wystąpić

Doba bez prądu. Za taką przerwę należy się bonifikata — ale trzeba o nią wystąpić

Awaria zaczęła się w poniedziałek 24 sierpnia o godz. 13:55 i skończyła [UZUPEŁNIJ: godzina powrotu zasilania] we wtorek 25 sierpnia. To około doby bez prądu — w domach, w lodówkach, przy pompach ciepła, przy studniach głębinowych i przy sprzęcie medycznym.

Piszemy o tym z jednego powodu: za przerwę dłuższą niż dopuszczalna przysługuje bonifikata. Operator nie wypłaci jej sam. Przy domach i mieszkaniach — czyli wszędzie tam, gdzie napięcie w sieci nie przekracza 1 kV — trzeba złożyć wniosek. Bez wniosku pieniądze zostają u operatora.

Co się wydarzyło

Urząd Miejski opublikował komunikat zatytułowany „Masowe wyłączenia prądu”, z terminem od 24.08.2026 godz. 13:55 do 25.08.2026 godz. 14:00. W rubryce „Miejscowość, nazwy ulic” podano wyłącznie „Ożarów Mazowiecki”. Nazw ulic nie było.

[UZUPEŁNIJ: które ulice i okolice były faktycznie bez prądu — jedno, dwa zdania. Jeśli nie masz pewnej listy, usuń ten akapit w całości.]

Przez ten czas mapa zgłoszeń mieszkańców zebrała [UZUPEŁNIJ: liczba] zgłoszeń z [UZUPEŁNIJ: liczba] ulic. To nie są dane operatora — to informacje od osób, które kliknęły nazwę swojej ulicy. Przy komunikacie bez nazw ulic była to jedyna dostępna informacja o zasięgu awarii.

Ile wynosi bonifikata

Za każdą niedostarczoną kilowatogodzinę odbiorcy przyłączonemu do sieci o napięciu do 1 kV — czyli każdemu domowi i mieszkaniu — przysługuje dziesięciokrotność ceny energii elektrycznej. Tak stanowi § 43 rozporządzenia taryfowego.

Ilość niedostarczonej energii liczy się nie z sufitu, tylko na podstawie poboru w tym samym dniu tygodnia tydzień wcześniej. W naszym przypadku będzie to poniedziałek 17 i wtorek 18 sierpnia.

Gdzie sprawdzić, czy przerwa przekroczyła limit

Dopuszczalny czas przerw nie jest jednakowy dla wszystkich — zależy od grupy przyłączeniowej i od umowy. Dlatego przepisy nakładają na operatora obowiązek, o którym mało kto wie: informacja o dopuszczalnym czasie przerw w dostarczaniu energii musi być na Twojej fakturze.

Weź ostatni rachunek i poszukaj tej pozycji. Jeśli podany tam limit jednorazowej przerwy jest krótszy niż czas, przez który nie miałeś prądu — masz podstawę do wniosku.

Jak złożyć wniosek

Wniosek składa się do operatora sieci, czyli PGE Dystrybucja — nie do sprzedawcy prądu, choć to od niego dostajesz fakturę. Operator ma 30 dni od otrzymania wniosku na udzielenie bonifikaty, a rozlicza ją w najbliższym okresie rozliczeniowym.

We wniosku wystarczy podać: numer punktu poboru (jest na fakturze), adres, datę i godzinę początku oraz końca przerwy i żądanie udzielenia bonifikaty z tytułu przekroczenia dopuszczalnego czasu przerwy w dostarczaniu energii elektrycznej.

Jest jeszcze jeden przepis, o którym warto powiedzieć sąsiadom. Gdy jedna osoba złoży wniosek i operator potwierdzi przekroczenie czasów przerw, bonifikata należy się także pozostałym odbiorcom zasilanym z tego samego miejsca dostarczania. Jeden wniosek z ulicy potrafi więc uruchomić sprawę dla całej ulicy.

Co jeszcze może się należeć

Rozporządzenie taryfowe przewiduje osobne bonifikaty za niedotrzymanie standardów obsługi. Dwie z nich pasują do tego, co działo się w poniedziałek i wtorek — kwoty liczy się od przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej:

• 1/50 wynagrodzenia — za odmowę udzielenia informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii, gdy odbiorca o to pytał;
• 1/15 wynagrodzenia — za nieuzasadnioną zwłokę w usuwaniu zakłóceń spowodowanych nieprawidłową pracą sieci;
• 1/50 wynagrodzenia — za brak powiadomienia o planowanej przerwie co najmniej pięć dni wcześniej. Ta pozycja dotyczy wyłączeń planowanych, nie awarii.

Zastrzeżenie

Nie jesteśmy prawnikami ani doradcami. Powyższe opisuje ogólne zasady wynikające z rozporządzeń, do których odsyłamy na dole wpisu. To, ile wynosi Twój dopuszczalny czas przerwy i czy w Twoim przypadku został przekroczony, rozstrzyga Twoja umowa i Twoja faktura — sprawdź je, zanim złożysz wniosek. W razie sporu z operatorem pomaga Punkt Informacyjny dla Odbiorców przy Urzędzie Regulacji Energetyki.

Następnym razem

Awarię zgłasza się pod numer 991 — i warto to zrobić, nawet gdy sąsiedzi już dzwonili. Każde zgłoszenie jest osobno liczone i to na ich podstawie operator ocenia zasięg.

Równolegle warto zaznaczyć swoją ulicę na naszej mapie. To jedno kliknięcie, bez rejestracji i bez podawania czegokolwiek. Zgłoszenia znikają same po kilku godzinach, więc mapa zawsze pokazuje stan bieżący, a nie archiwum. Działa też wtedy, gdy strona operatora nie odpowiada — bo dane robią mieszkańcy.

I jedno na koniec: zapisz sobie gdzieś datę i godziny tej awarii. Za rok, przy wniosku o bonifikatę z tytułu przekroczenia łącznego rocznego czasu przerw, będzie potrzebna.